Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué vendemos?

En la Tienda Online de la Galería Álvaro Alcázar encontrarás pintura, escultura, obra gráfica, dibujo, artes decorativas, libros y catálogos.

¿Son productos originales?

Todos nuestros productos son originales y van acompañados de un certificado de autenticidad.

¿Cómo se envía mi producto?

Empezamos con la tramitación del producto una vez recibido el pago. Los materiales que utilizamos en el envío son seguros, nos aseguramos de que la obra llegue en perfectas condiciones a su destino, por ello, precisamos de un periodo de tiempo para prepararla adecuadamente.

¿Las obras vienen enmarcadas?

Esto depende de cada obra, aunque la mayoría vienen sin enmarcar. En caso de que la obra esté enmarcada, no existe la posibilidad de venta sin marco.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Para comprar arte online en AA Gallery Shop puedes hacerlo mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. Utilizamos una pasarela de pago 100% segura.

¿Dispone AA Gallery Shop de asistencia personalizada si sucediera algún problema con el pago?

Tenemos un gran servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp o vía telefónica al +34 690 87 90 41, de nuestro Formulario de Contacto o bien, a través de nuestro correo electrónico tienda@aagalleryshop.com

¿Cuánto tardará en llegar a destino la obra u obras que haya comprado?

El plazo de entrega estimado en la Península es de 10 días laborables aproximadamente. No obstante, recibirás un correo electrónico con la información y el código de entrega del paquete.

¿Puedo devolver o cambiar el producto adquirido?

No se aceptan cambios ni devoluciones de las obras originales y gráficas.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

El comprador deberá presentar el ticket de compra y devolver el producto en perfecto estado, con las etiquetas y el embalaje original. No se admitirán devoluciones si en los artículos se observan manchas o daños.

Para la devolución en compras online de los productos de libros y catálogos deberá contactarnos por email a tienda@aagalleryshop.com, o bien vía WhatsApp al +34 690 87 90 41. La galería emitirá un vale por el mismo importe de la compra y sin fecha de caducidad. El cliente deberá hacernos llegar a la galería los productos de libros y catálogos en perfecto estado, con las etiquetas y bien embalados y protegidos, por mensajería a su cargo.

En el caso de que desee realizar la devolución de una obra, ¿quién corre con los gastos de envío?

Los gastos de envío de los artículos que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Galeria Aa Shop SLU aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si la obra ha llegado defectuosa o no es la que había comprado, ¿qué debo hacer?

El reembolso del importe sólo se aplicará si las obras originales o gráficas llegan dañadas y la reclamación se realiza en un plazo de 24 horas desde la recepción del envío. Las reclamaciones realizadas en un plazo posterior a las 24 horas no serán aceptadas.